18. 技术支持

技术支持（侧栏最下面的 ≡ 菜单里）有两个标签：自检 一步步检查软件和车之间的每个环节；工单 直接在软件里找 STEUER14 客服帮忙。

自检

1. 打开 技术支持 → 自检，点 开始检查。
2. 软件一行一项地检查 车辆链路（ENET 网卡、网络权限、防火墙、找车、网关连接、链路是否被占用）和 服务器 （域名解析、能不能连上、时间、会话、这台电脑的密钥），每行都写明查到了什么、该怎么办。需要改设置的行有按钮直接打开设置。
3. 顶部汇总显示 全部正常，或者指出第一个问题。
4. 复制报告 把完整结果复制成文字；提交工单 新建一张工单并附上这份报告。

工单

工单 标签列出你的工单：编号、主题、问题类型、车、日期和状态：待客服回复、已回复 或 已关闭。有没看过的回复 的工单前面有个红点；菜单上会显示未读回复的数量。

提交工单

1. 点 新建工单。
2. 填 主题，选 问题类型（连接、故障码、编码、刷写、付款、账号、其他）和相关的 车辆 —— 默认选线上这台车， 每台车后面都带上次扫描的日期。
3. 在 发生了什么 里写清楚：你做了什么、想要什么结果、软件显示了什么。
4. 附件 里保持勾选 自检报告 和这台车的 最新扫描，让客服看到你看到的东西；刚刷写过的话还可以附上刷写日志。
5. 点 提交工单。

回复

客服的回复会出现在软件里、邮箱里和网页面板里。打开工单看对话；在 输入回复… 里写（可以再附一份最新的自检报告）， 点 发送回复。问题解决了就点 关闭工单 —— 再写一条会重新打开。返回 或 全部工单 回到列表。

工单在网页面板里也能提交和回复（见第 20 章）。